Kontakt & Hilfe

Sie suchen Hilfe bei Casino Buck und wollen nicht warten

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und ohne Wartezeit am Telefon in wenigen Minuten.

Support kontaktieren Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

155.442 €

5.378 Spieler online

Deutsche LizenzGGL/5536/2009 – vollständig reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 11 Minuten – geprüfte Abwicklung über 15 Zahlungsmethoden

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung und regelmäßige Audits durch iTech Labs und SIQ

Drei Wege zum Menschen

Chat, E-Mail und Telefon im Überblick

Niemand muss raten, welcher Weg der schnellste ist.

Schreiben Sie direkt los

Der Chat ist die erste Wahl bei Fragen zum Konto, zu Boni oder zu einer laufenden Einzahlung; im Schnitt antwortet eine Person nach einer Minute, Tag und Nacht.

Chat öffnen

Erst Belege, dann Klarheit

Für Unterlagen, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, nutzen Sie [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise nach zwei Stunden an.

E-Mail schreiben

Rufen Sie einfach an

Wenn es schnell gehen muss oder Sie lieber sprechen, wählen Sie +49 30 6130 0275; in der Regel sind Sie nach drei Minuten mit jemandem verbunden, Zeitzone CET.

Anrufen

Sie spielen aus Deutschland

Deutsche Leitung statt anonymer Warteschleife

Hier steht auf einen Blick, wer zuständig ist und wo Sie in Deutschland Unterstützung finden.

So erreichen Sie uns

Telefon: +49 30 6130 0275; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: GGL, GGL/5536/2009

Hilfe

Spielhilfe: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Vier Wege zur Klärung

So wird Ihre Beschwerde Schritt für Schritt geprüft

Damit Sie wissen, wer Ihre Beschwerde prüft und wann der Weg zur Aufsicht offensteht.

Ein Fall, alle Belege

Schildern Sie den Fall mit Konto-Kennung, Datum und Screenshot an [email protected]. So landet alles gesammelt bei der zuständigen Stelle.

Casino Buck antwortet

Innerhalb von zwei Stunden erhalten Sie eine Antwort der Fachabteilung. Bleibt etwas offen, fragen Sie direkt im selben Schriftwechsel nach.

Eskalation zur Leitung

Bleibt die Auskunft unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich die Prüfung durch einen Vorgesetzten. Die Eskalation wird schriftlich bestätigt.

Beschwerde bei der GGL

Erst wenn auch das nicht klärt, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie den bisherigen Schriftwechsel bei.

Casino Buck Abteilungen

Mit der richtigen Adresse sparen Sie eine Weiterleitung

Sinnvoll, sobald Sie wissen, welches Team Ihre Sache bearbeitet und nicht warten möchten.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und KYC: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Mit diesen Angaben geht es schneller

Halten Sie diese fünf Dinge bereit, dann klärt sich Ihr Anliegen meist in einem einzigen Kontakt.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse als Kontokennung
Kundennummer oder Spielername aus dem Profil
Datum und Betrag der betroffenen Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung oder des Belegs
Ausweis- und Adressnachweis im Original

Drei Kanäle im Vergleich

Antwortzeiten je Kanal

Damit Sie den passenden Kanal wählen und wissen, wann jemand antwortet.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: 1 Minute; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 2 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 6130 0275; Telefon-Wartezeit: 3 Minuten

Gerade jetzt Hilfe suchen

Prüfen Sie die häufigsten Fragen zuerst

Hier klärt sich, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und was Sie vorab bereithalten sollten.

trustBis wann antwortet der Support auf Deutsch?+

Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch werden im Chat und am Telefon gesprochen. Eine kurze deutsche Mail beantwortet das Team ebenso. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt auch auf Deutsch Antwort.

trustKann ich eine Antwort eskalieren lassen?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die nächste Ebene und schildern Sie den Fall sachlich. Bringen Sie Uhrzeit, Anliegen und Ihre Kontonummer mit. Führt das nicht weiter, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.

trustWas passiert bei einer Anfrage am Sonntag um drei?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Ihre Anfrage landet direkt bei einem Menschen und nicht in einer automatischen Warteschleife. Nachts dauert es mitunter etwas länger, Erreichbarkeit bleibt aber bestehen.

trustWo finde ich Betreiber und Lizenznummer?+

Betrieben wird das Angebot von der Casino Buck GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in München. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/5536/2009. Ein Blick auf diese Angaben zeigt, wer hinter dem Konto steht.

trustWas, wenn ich meine Daten haben oder löschen lassen will?+

Für eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse, damit die Zuordnung klappt. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können einer sofortigen Löschung entgegenstehen.

trustWie lange dauert die Zuordnung meines Kontos im Chat?+

Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos und Ihr vollständiger Name. Halten Sie außerdem eine Zahlungsreferenz der letzten Einzahlung bereit. Das Passwort erfragt niemand, geben Sie es grundsätzlich nicht weiter.

trustWarum dauert die Verifizierung manchmal länger?+

Prüfunterlagen sind in der Regel nach etwa 62 Stunden durchgesehen. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis beschleunigen den Vorgang. Fehlt etwas, meldet sich das Team bei Ihnen.

Betreiber mit deutscher Lizenz

Firma. Firma: Casino Buck GmbH; Handelsnummer: HRB 954808 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, München

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/5536/2009

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]